Como solicitar reembolso de Avianca?

Durante todo o processo de viagem, situações como atrasos e cancelamento de voos por parte da companhia aérea, é do direito do passageiro escolher entre remarcar a viagem ou solicitar o reembolso do valor pago pela passagem. Porém, quando esses eventos forem causados pelo passageiro, poderão ser aplicadas a ele as devidas multas previstas no regulamento da empresa e, posteriormente, prosseguir com o processo de alteração do voo ou processo de reembolso.

No entanto, a Avianca, dentro de sua regulamentação, permite que os passageiros solicitem o reembolso mediante o pagamento de uma taxa de acordo com a tarifa adquirida.

Veja abaixo passo a passo como solicitar a Avianca reembolso de passagens:

  • Acesse o site oficial da Avianca
  • Clique o menu na parte superior da lateral direita
  • Selecione a opção “Reembolso e reversão”
  • Introduza os dados da sua reserva e o motivo do reembolso
  • Clique em continuar e prossiga com o processo de reembolso

Se quiser consultar o seu reembolso da Avianca, siga os mesmo passos acima e clique em “Consulta de reembolso”. Como já mencionado acima, a condição do reembolso depende bastante do tipo de tarifa adquirida. O reembolso depois de confirmado pela Avianca já não pode ser alterado.

Políticas de reembolso de Avianca

  • Os passageiros que efetuaram o cancelamento do bilhete, 24 horas após a compra, terão acesso total do reembolso, desde que tenham efetuado o pagamento antecipado até uma semana (7 dias), antes da hora de partida do voo.
  • Ou seja, o reembolso é totalmente reembolsável quando o bilhete for cancelado 24 horas após a compra, e se o bilhete for reservado com antecedência de 7 dias antes do horário programado do voo.
  • Se o passageiro fizer o cancelamento de passagem  24 horas após a reserva, serão aplicadas as multas de acordo com a tarifa adquirida pelo próprio passageiro.
  • reembolso tem um prazo de 7 a 10 dias úteis a ser feito pela Avianca, a partir do momento em que o passageiro fizer a solicitação.
  • A Avianca faz o reembolso a partir do método do pagamento original.

Entre em contacto com a Avianca:

Para cancelamentos,  reembolsos ou questões referentes a sua viagem, você pode entrar em contacto com a Avianca a partir dos terminais telefônicos:

0800 286 6543 telefone avianca brasil (Atendimento)

A Avianca oferece apoio aos seus clientes com transparência e igualdade, e os passageiros com necessidades especiais não ficam de fora de forma alguma. A estes passageiros, o serviço de atendimento Avianca, está disponível a partir do terminal telefônico:

0800 286 5445 – (para passageiros com problemas de audição).

A Avianca também possui um sistema de telefonia, no qual ao ligar para o terminal telefônico acima, o serviço de voz interativa o rdirecionará para o departamento que o cliente selecionar.

Siga os passos abaixo:

Disque para 0800 286 6543

Escolha 1, para compras de passagens

Escolha 2, para itens perdidos

Escolha 3, para reclamações

Escolha 4, para falar com a representante

 

Como você pode ver, existem dois tipos de causas de reembolso. O reembolso causado por um cancelamento involuntário, ou seja, por força maior e fora de seu controle, e o reembolso voluntário, no qual serão aplicadas as medidas previstas nos regulamentos da referida companhia aérea. Todos nós sabemos que situações como essas são inevitáveis, mas cabe ao passageiro colaborar com os procedimentos recomendados pela empresa em termos de pontualidade e demais responsabilidades.

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